Verzenden & retourneren
Geldig voor alle aankopen bij The Loc Craft Studio.
Verzending
✧ Bestellingen worden iedere maandag verzonden. Plaats je bestelling vóór zondag 12:00 uur, dan wordt deze de eerstvolgende maandag verzonden.
✧ Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendbevestiging.
✧ Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.
Heb je haast of een speciale wens? Neem gerust contact op, dan kijk ik graag met je mee naar de mogelijkheden.
Retourneren
Is een product toch niet helemaal wat je zocht? Geen probleem. Je hebt het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van je bestelling te retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retour geldt dat:
• Het product in originele staat verkeert en niet is gebruikt of beschadigd.
• Draagbare producten, zoals hairwraps en ready made dreadsets, zijn niet gedragen of ingevlochten.
• Het product bevindt zich – indien van toepassing – in de originele verpakking.
• Het product is niet uitgesloten van retour (zie hieronder).
Een retour aanmelden
Je kunt een retour eenvoudig aanmelden via Mijn account → Bestellingen op de website.
Liever persoonlijk contact? Dat kan natuurlijk ook. Stuur dan een e-mail naar hello@theloccraftstudio.com onder vermelding van je naam en bestelnummer. Je ontvangt vervolgens het retouradres en verdere instructies.
✧ Retourzendingen worden door de klant zelf geregeld en betaald.
✧ Je mag zelf een vervoerder kiezen (bijvoorbeeld PostNL of DHL).
✧ Voeg altijd je bestelnummer toe aan het pakket en bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Zodra je retour in goede staat is ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Producten en diensten die zijn uitgesloten van retour
De volgende producten en diensten kunnen niet worden geretourneerd:
🚫 Custom made of op maat gemaakte producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt.
🚫 Geopende verzegelde producten, zoals shampoos, sprays of andere haarverzorgingsproducten.
🚫 Diensten (zoals behandelingen) die met jouw voorafgaande instemming volledig zijn uitgevoerd.
Ready made dreadsets
Ready made dreadsets mogen worden geretourneerd, mits zij ongebruikt, ongedragen, niet ingevlochten en in originele staat verkeren. Uit hygiënisch oogpunt kunnen dreadsets die zijn gedragen, ingevlochten of op een andere manier gebruikt, niet worden geretourneerd.
Twijfel je of jouw aankoop in aanmerking komt voor retour? Stuur gerust een mailtje. Ik denk graag met je mee.
Bestelling annuleren
Standaardproducten
Bestel je een product dat op voorraad is? Dan kun je jouw bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Annuleren kan via Mijn account → Bestellingen of door een e-mail te sturen naar hello@theloccraftstudio.com onder vermelding van je naam en bestelnummer. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals hierboven beschreven.
Custom made producten
Custom made producten worden speciaal voor jou ontworpen en met de hand gemaakt. Na ontvangst van je bestelling wordt zo spoedig mogelijk gestart met de inkoop van materialen en de productie. Daarom kunnen bestellingen van custom made producten niet meer kosteloos worden geannuleerd zodra de inkoop van materialen of de productie is gestart. Bij ieder custom made product staat een indicatie van de verwachte levertijd vermeld. Uiteraard doe ik mijn uiterste best om deze planning aan te houden.
Verkeerde adresgegevens
Controleer je adres- en contactgegevens altijd zorgvuldig voordat je jouw bestelling afrondt.
Is een pakket niet bezorgbaar door onjuiste of onvolledige adresgegevens en wordt het daarom naar mij teruggestuurd? Dan zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant.
Ruilen
Ruilen is niet mogelijk.
Wil je liever een ander artikel? Dan kun je het oorspronkelijke artikel, indien het aan de retourvoorwaarden voldoet, retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Internationale verzending
Bij verzending buiten Nederland kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Eventuele kosten hiervoor zijn voor rekening van de ontvanger.
Klachten of opmerkingen
Is er iets niet helemaal naar wens? Laat het me vooral weten. Ik kijk graag samen met je naar een passende oplossing.
✧ Mail naar hello@theloccraftstudio.com
✧ Vermeld je naam, bestelnummer en een korte omschrijving van je vraag of klacht.
✧ Je ontvangt binnen 3 werkdagen een reactie.
Heb je vragen over verzenden, retourneren of annuleren? Stuur gerust een berichtje. Ik denk graag met je mee.